Messages aux clients
L’écran Messages aux clients (Réglages › Messages aux clients, permission Gérer les réglages) décide si Mekaplus envoie des e-mails à vos clients. Il se trouve dans le thème Ventes et documents du hub Réglages.
Les cases s’enregistrent aussitôt, avec un témoin d’enregistrement en haut de l’écran : il n’y a pas de bouton Enregistrer.
L’interrupteur général
Section intitulée « L’interrupteur général »Envoyer des e-mails aux clients est coché par défaut. Il couvre tous les envois de Mekaplus vers vos clients : devis, documents d’atelier, factures, avoirs, proformas, reçus, relevés de compte, relances, liens de signature, « véhicule prêt », confirmations et rappels de rendez-vous.
Pour le décocher, Mekaplus demande une confirmation : Désactiver l’envoi de messages aux clients ? Les rappels programmés seront annulés.
Une fois désactivé :
- rien n’est envoyé : le serveur refuse tout envoi, même depuis un ancien onglet resté ouvert ;
- les boutons d’envoi disparaissent (Envoyer au client, Renvoyer, Relancer, Envoyer un lien de signature). Un menu qui ne contiendrait plus rien n’est pas affiché ;
- les messages programmés sont annulés (confirmations et rappels en attente), avec la raison indiquée dans les messages envoyés ;
- les PDF des devis, factures et documents d’atelier restent imprimables et téléchargeables ;
- la signature se fait sur place uniquement, sur l’écran de l’atelier : le lien de signature à distance n’est plus proposé (Annuler le lien reste disponible pour un lien déjà envoyé) ;
- le dialogue d’un rendez-vous indique que le client ne sera pas prévenu.
Réactiver l’interrupteur ne renvoie rien rétroactivement : les messages annulés ne repartent pas.
Les notifications de l’équipe (devis accepté en ligne, alerte du budget d’IA) ne sont pas des messages aux clients : elles ne changent pas.
Messages automatiques
Section intitulée « Messages automatiques »- Confirmation du rendez-vous : envoyée à la création du rendez-vous, et de nouveau s’il est déplacé.
- Rappel la veille du rendez-vous : envoyé la veille à 18 h.
Ces deux messages partent aux clients qui acceptent les e-mails, entre 9 h et 20 h (heure du garage). Décochée, une case coupe cet envoi, y compris pour les rendez-vous déjà pris ; une confirmation ne peut alors plus être renvoyée. Les cases sont grisées, avec leur raison, tant que l’interrupteur général est décoché. Détails dans Notifications aux clients.
La signature des e-mails se règle dans Réglages › Préférences.
Canal par message
Section intitulée « Canal par message »Certains messages peuvent partir par SMS (expéditeur « MEKAPLUS », envoi par Brevo) en plus de l’e-mail : la demande de signature (lien de signature), véhicule prêt, la confirmation de rendez-vous et le rappel la veille. Les documents (devis, factures, avoirs, reçus, relevés de compte, documents d’atelier) partent toujours par e-mail.
Pour chaque message, choisissez les canaux autorisés (E-mail, SMS ou les deux) et le canal par défaut. Réglages à l’ouverture, avec les deux canaux autorisés :
| Message | Canal par défaut |
|---|---|
| Demande de signature | |
| Véhicule prêt | SMS |
| Confirmation de rendez-vous | |
| Rappel la veille | SMS |
Le bloc affiche aussi l’usage SMS du mois (segments utilisés sur segments inclus), voir Quota de SMS. L’interrupteur général Envoyer des e-mails aux clients coupe aussi les SMS.
Quand aucun SMS n’est inclus dans l’offre de votre garage, la case SMS ne peut pas être cochée pour un message qui ne l’autorise pas encore, et le canal par défaut ne peut pas être SMS. Un choix SMS déjà enregistré reste affiché avec la mention hors offre. Un avis sous le bloc l’explique : un message prévu par SMS part par e-mail quand le client a une adresse, sinon il n’est pas envoyé. Le nombre de SMS inclus se règle avec l’offre ; contactez Mekaplus pour en ajouter.
Les messages automatiques (confirmation, rappel) suivent cette grille : canal par défaut, sinon l’autre canal autorisé si le client ne peut pas recevoir le canal par défaut (pas de mobile, pas d’adresse, pas de consentement). Dans les dialogues d’envoi, le canal par défaut est présélectionné (Messages envoyés).